Cuenta Bloqueada o Usuario Bloqueado.

Cuenta Bloqueada o Usuario Bloqueado.



Si no puedes ingresar a tu cuenta es posible que sea porque tu usuario se bloqueó, tu cuenta se “bloqueó temporalmente” o estás ingresando el “RFC” y/o “Usuario” incorrectamente.

A continuación, te describimos paso a paso qué hacer en cada uno de los escenarios posibles. 

1 “USUARIO BLOQUEADO”.

Esto sucede cuando ingresaste mal tu contraseña tres veces o más: 
Te aparecerá una leyenda en color rojo debajo del botón “Ingresar”.




¡No te preocupes! Para ingresar a tu cuenta espera 30 minutos después de la última vez que lo intentaste. El usuario estará desbloqueado y podrás ingresar con la contraseña que normalmente lo haces.  


1.1 Si olvidaste tu contraseña puedes solicitar una temporal, es muy sencillo, solo sigue los siguientes pasos:






1.1a Coloca el “RFC” de la cuenta y el “Usuario” 



1.1b Haz clic en la opción “¿No puedes entrar a tu cuenta?” 



1.1c Aparecerá una ventana con los datos que ingresaste; solo da clic en el botón “Enviar”



1.1d Te aparecerá la siguiente leyenda: “Operación satisfactoria. En breve recibirá un correo con la nueva contraseña”. Esta llegará al correo del usuario que está registrado en el sistema.


1.2 Cuando te llegue la contraseña captúrala junto con tu RFC y tu Usuario y da clic en el botón de “Ingresar”.


1.3 Ahora te aparecerán los campos para que crees una nueva contraseña:




1.3a En “Contraseña actual con la que Ud. ingresó al sistema de MYSuite”: debes colocar nuevamente la contraseña que te llego por correo.

1.3b Enseguida en “Contraseña nueva”: captura tu nueva contraseña siguiendo las “Reglas de complejidad de contraseñas”.

Finalmente, en “Repita la contraseña nueva”: Repite la que capturaste en el campo anterior.

1.3c Por último, has clic en el botón de “Cambiar Contraseña”.

1.4 MYSuite te mostrará una ventana más pequeña donde confirmarás el cambio, solo da clic en el botón de “Aceptar”.






1.5 Si la contraseña se cambió correctamente te mostraremos la siguiente notificación, solo da clic en el botón de “Cerrar” 


NOTA: Si tienes alguna otra duda acerca del procedimiento de “Cambio de Contraseña”, consulta nuestro manual. 



2 “CUENTA BLOQUEADA”. Puede suceder que al tratar de ingresar en tu cuenta te aparezca la leyenda “Datos incorrectos”. De ser así, verifica que estés capturando correctamente tu “RFC”, “Usuario” y “Contraseña y que no tengan espacios en blanco al inicio o al final de estos. Si los estas capturando correctamente y aun así no puedes entrar a tu cuenta, da clic en: “¿No puedes entrar a tu cuenta?” para verificar si se encuentra bloqueada.


2.1 Enseguida te aparecerá una ventana con tu “RFC” y “Usuario”.




2.2Si das clic en el botón de “Enviar” y, efectivamente, tu cuenta está bloqueada, te aparecerá una leyenda en color rojo: “Cuenta bloqueada”.

La cuenta se puede bloquear temporalmente porque MYSuite no tiene registrado el pago de la última renovación que hiciste donde elegiste el método de pago Depósito o Transferencia. Para reactivarla inmediatamente: 

  1. Reporta la imagen de tu pago en la página comercial de MYSuite, sigue el proceso aquí: https://soporte.mysuitemex.com/portal/es/kb/articles/respuesta-reportar-pago





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